「インバウンド」という言葉を普通の新聞や雑誌で見かけることも珍しくなくなりました。
「インバウンド」はもともと英語で「内に入ってくる」といった意味があり、英語では「inbound」と表記されます。一方、「インバウンド」の反対語の「アウトバウンド」も英語由来で、「外へ出ていく」といった意味合いで使われ、「outbound」と表記します。
最近はさまざまな業界でこの２つの単語が使われています。本記事では、各業界で使用される「インバウンド」「アウトバウンド」について解説します。
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アウトバウンドの定義、インバウンドとの関連性を解説
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観光業界の「インバウンド」・「アウトバウンド」
観光業界では、「インバウンド」は訪日旅行や訪日外国人を表します。一方、「アウトバウンド」は日本からの海外旅行に行くことや日本人海外旅行客を表す言葉です。
以下では、用語が広まった背景やそれぞれの実態を解説します。
「訪日旅行」という意味での「インバウンド」
観光業界で「インバウンド」とは、「外国から自国への旅行」あるいは「自国への外国人旅行者」を意味します。日本で「インバウンド」というと、訪日外国人旅行、または訪日旅行を指します。
「インバウンド客（訪日外国人観光客）」というワードは、観光業界において2000年代以降に注目を集めるようになりましたが、その背景には日本政府によるインバウンド促進の動きがありました。
2002年に「経済財政運営と構造改革に関する基本方針2002」が閣議決定され、同年、国土交通省は「グローバル観光戦略」を策定します。
その後、2000年代前半頃からの日本文化の世界的なブームを受け、日本政府は「ビジット・ジャパン・キャンペーン」を策定しました。
ここでは、2010年までに年間1,000万人の訪日外客数が訪れるようなインバウンド市場を日本に拡大することが目標とされました。
なお、2000年代前半では、日本からの出国者（アウトバウンド）数が訪日外国人（インバウンド客）数を上回っていたのです。JNTOの「年別 訪日外客数, 出国日本人数の推移」で示されています。
このように訪日外国人を誘致し、消費を促すビジネスが注目を集めるにつれ、「訪日旅行」という意味での「インバウンド」という言葉が急速に一般化することになりました。
なお「インバウンド」の関連用語としては、インバウンド消費、インバウンド需要、インバウンド市場、インバウンド対策（インバウンド施策）、インバウンド対応、インバウンドマーケティング等があげられます。
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「インバウンド」の用語説明
「日本人の海外旅行」のアウトバウンド
アウトバウンドは、旅行業界では日本人が外国へ行くことを意味する言葉として使われます。
日本政府は2008年よりアウトバウンド促進協議会（Japan Outbound Tourism Council）を設立し日本人の海外渡航者数2,000万人達成を目標に海外旅行促進活動の更なる活性化を図っています 。
日本人の積極的な海外への渡航することで、国際感覚の向上や外国人との相互理解の向上などの効果が考えられ、その結果アウトバウンド促進が「グローバル人材」の育成にも有効な方法であるのも事実です。そして、アウトバウンドはインバウンド市場にとっても密接に関係した存在なのです
ちなみに、インバウンドとアウトバウンドという双方向の交流人口を増やしていく方針は「ツーウェイツーリズム」と呼ばれます。
観光業界のインバウンド・アウトバウンドの実態は？
2015（平成27）年には訪日外国人数（インバウンド）が1,973万人を数え、45年振りに訪日外国人旅行者数が日本人海外旅行者数（アウトバウンド）を上回ることになりました 。
その一方で、出国日本人数の少なさはインバウンド旅行客数との非対称性さがあり、結果としてインバウンド対応の品質低下につながるとの恐れもあることから、観光庁はアウトバウンド促進に励んでます。
そんな中、2020年のコロナ禍によりインバウンド・アウトバウンド市場は一変します。
日本を出国することはもちろん、日本へ入国することも難しくなりました。このパンデミックを通して、日本はじめとする、各国の受け入れ外国人観光客の態勢や、旅行者の動向などの変化に大きな注目が集まると考えられます。
その他各業界の「インバウンド」・「アウトバウンド」
ここまで、観光業界における「インバウンド」・「アウトバウンド」について詳しく説明しました。しかし、この２語を使う業界は他にもあります。そして、それぞれの業界では、それぞれことなる「インバウンド」・「アウトバウンド」の定義があります。観光業界以外の業界用語としての「インバウンド」・「アウトバウンド」について説明します。
マーケティング用語としての意味
マーケティング用語としても、「インバウンド」「アウトバウンド」は使われます。
まず、「インバウンドマーケティング」とは、企業がブログ・動画SNSなどを駆使して見込み顧客に自社のコンテンツを見つけてもらい、自社の商品やサービスを抵抗なく受け入れてもらうために情報を設計するマーケティング手法のことです。
次に、「アウトバウンドマーケティング」とは、テレビやラジオのCMや屋外広告などのように、情報を企業から顧客に対して一方的に情報を提供する広告戦略のことです。
マーケティング用語としての「インバウンドマーケティング」と「アウトバウンドマーケティング」の最も大きな違いは、消費者が広告や宣伝を自ら取捨選択できるか否かという点です。
テレマーケティング業界（コールセンター）
また、「インバウンド」・「アウトバウンド」という言葉が日常的に使われる業界の一つが、テレマーケティング業界です。
この業界では、「インバウンド」というと顧客あるいは見込客から電話を受けることで、「受信」へ対応する業務のことを意味します。具体的には、「問い合わせ」、「申し込み」、「クレーム」などを担当することになります。なお、インバウンドコールセンターでの仕事はしばしば「テレオペ」と呼ばれます。
一方、テレマーケティング業界での「アウトバウンド」は、企業側が顧客または見込客に電話をかけること、「発信」の業務を意味します。具体的には、「営業」や「アンケート・調査」などが行われます。アウトバウンドコールセンターでの仕事は「テレアポ」と呼ばれます。
テレマーケティング（コールセンター）業界では、近年のIT技術の進化により、インバウンド向けまたはアウトバウンド向け、それぞれの機能を備えたコールセンターのシステムが生まれています。
Web業界
また、Web業界でも、「インバウンド」・「アウトバウンド」という言葉が、「リンク」という言葉を伴って使われます。
「インバウンドリンク」とはインターネット上のハイパーリンクから自サイトに向かって貼られたリンク（外部リンク）を意味し、「アウトバウンドリンク」とはインターネット上の自サイトから外部のページに向かって貼られたリンク（外部リンク）を意味します。
Webの分野では、WebページやWebサイト間を結ぶリンクについて、「インバウンド」か「アウトバウンド」かを判断します。
IT・通信業界
また、IT・通信業界でも「インバウンド」・「アウトバウンド」という言葉が使われます。
この業界での「インバウンド」とは、外部から機器を通して情報を受信することを指します。対して、「アウトバウンド」は、外部へ情報を送ることを意味します。
具体的には、インバウンドは「機器やシステムへ外部からデータ受信や接続があること」となり、外部から受信するデータ量はインバウンド・トラフィック、外部から受信するデータはインバウンド・データと呼びます。
また、アウトバウンドは、「外部の機器やシステムへデータ送信や接続をすること」を表し、外部へ送るデータ量のことをアウトバウンド・トラフィック、外部へ送るデータのことをアウトバウンド・データと呼びます。
各業界の「インバウンド」「アウトバウンド」を押さえる
各業界の「インバウンド」・「アウトバウンド」についてみてきましたが、どの業界でも基本的な意味はインバウンドは「外から内へはいってくる」「内向きの」という意味であるのに対し、アウトバウンドは「内から外へ出ていく」「外向きの」という意味を持っています。どの業界においても、それぞれの特徴を理解しておくことが大切です。
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＜参考＞
・JTB総合研究所：観光用語集「インバウンド」
・楽テル：インバウンド・アウトバウンドの違いとは？
・アウトバウンド促進協議会：アウトバウンド促進協議会とは
・WORKSHOP magazine：インバウンドとアウトバウンドの違いとは？業界別の意味、マーケティングにおけるメリット・デメリット
・iso.labo：「インバウンド」と「アウトバウンド」の意味とは？
・dnus：【業界別】知らないと恥ずかしい？インバウンドとアウトバウンドの意味
・国土交通省：グローバル観光戦略
JNTO：年別 訪日外客数, 出国日本人数の推移
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