体験・アクティビティはどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのか？
大衆点評（たいしゅうてんぴょう／ダージョンディエンピン）とは、中国で最大規模を誇る口コミサイトで、世界中の店舗情報と消費者によるレビューを掲載する口コミ投稿サイトです。 口コミが非常に重要視される中国ですが、大衆点評は2003年4月に中国の美団点評社によりサービスが開始されました。
大衆点評は、レストラン、ショッピング、エンタメ、ホテル、サロン、クリニックなどさまざまな業種を掲載しています。 ユーザー数6億人、日次アクティブユーザー数が5,000万人以上を誇る大衆点評は、訪日外国人旅行客数トップの中国人にとって非常に重要なツールであるといえます。
大衆点評は、体験やアクティビティにおけるインバウンド対策にも活用できます。近年、モノ消費からコト消費へと消費形態は移行しており、外国人観光客も体験型観光コンテンツに魅力を感じています。 具体的に、日本ならではの体験型観光コンテンツといえば、寺社仏閣めぐりや着物レンタル、人力車、日本食作りなどが挙げられます。 体験やアクティビティではどうやって大衆点評をインバウンドに活用しているのでしょうか？ 以下では、体験やアクティビティで大衆点評を活用した事例を紹介いたします。
Googleマップによる集客、うまく活用できていますか？
Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >「一般社団法人 日中ツーリズムビジネス協会」の大衆点評活用事例
一般社団法人日中ツーリズムビジネス協会は、2019年、株式会社JTB、Ctrip グループ日本、株式会社ネットスターズなど5社により、日中間のビジネスの交流と発展を目指して設立されました。日中間の企業連携やイノベーションの加速を目的としています。
活動内容としては、BtoBマッチング商談会の企画と運営、 日中ビジネス関連の情報発信、その他関連イベントの企画と会員企業への個別支援などが挙げられます。 具体的には、地方自治体や観光関連団体など向けにCJTCサミットを開いたり、日中企業向けに中国の旅行会社やテクノロジー企業の本社訪問を行ったりしています。 他にも同協会では、日本企業への対中国マーケティング支援を行っています。大衆点評を利用しての情報発信についても知見があり、CSジャーニーマップを作成し、中国人観光客の旅行フェーズと企業がとるべき施策について解説しています。
同協会が発表している「〜アフターコロナ〜 訪⽇観光復帰施策」の資料によると、同協会は大衆点評数値データ活用パッケージを提供しており、ハッシュタグでの話題作りにより、多くの中国人ユーザーへ露出できたとしています。 現在、大衆点評の活用方法に悩んでいる施設は、一般社団法人日中ツーリズムビジネス協会の支援を受け、より多くの中国人観光客へアピールする方法を学ぶこともひとつの手といえます。
「ラウンドワン」の大衆点評活用事例
▲「ラウンドワン」に関する投稿：Instagramより ▲ラウンドワン（ダイバーシティ東京プラザ店）：大衆点評公式サイトより
大阪市に本社を構える株式会社ラウンドワンは、アミューズメント施設「ラウンドワン」を運営しています。 2021年5月31日時点で、日本国内に99店舗、米国に45店舗、ロシアに1店舗を展開しているほか、中国には「朗玩（ラウワン）」として1店舗出店しています。
ラウンドワンでは、ボウリングのほか、ビリヤードや卓球などのポーツアミューズメント、カラオケボックス、アミューズメントパークも併設されています。また、多くのアトラクションが遊べる「スポッチャ」を備えたスタジアム店舗も展開しています。 2021年5月31日、ラウンドワンは中国に朗玩1号店を広東省広州市にオープンしました。 同店では、日本と同様、ボウリング、アミューズメント、カラオケ、スポッチャが楽しめます。 ラウンドワンでは、大衆点評に情報を掲載し、訪日中国人への情報発信も行っています。 例えばお台場店の大衆点評には、2021年9月時点で口コミが11件寄せられており、5点満点中4.6点と高い評価を得ています。具体的な内容としては「とても広くて楽しい時間を過ごせた」「クレーンゲームは難しいが楽しかった」など、満足したとの感想が多数寄せられています。また、口コミとともに、施設内のゲームや景品などを写真で投稿しているユーザーも多く見受けられました。
今後、ラウンドワンは中国への出店数をさらに増やしていく見通しを発表しています。大衆点評への情報掲載により、訪日時にラウンドワンを訪れた中国人観光客が、今度は国内の朗玩を利用することになるかもしれません。
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