航空・空港はどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのか？
大衆点評（たいしゅうてんぴょう／ダージョンディエンピン）とは、中国で最大規模を誇る口コミ投稿サービスです。中国国内にとどまらず、世界中の店舗情報と消費者によるレビューが掲載されています。
中国では口コミやレビューが非常に重要視されているほか、予約や決済などもこの大衆点評の中で完結するシステムが広く利用されており、中国のユーザーにとっては日常的に接するサービスの一つとなっています。ユーザー数は6億人で、日次アクティブユーザー数は5,000万人以上を誇ります。
そのような中国のユーザーにとって馴染み深い大衆点評は、日本に来る中華圏のインバウンド観光客に対するアピールとしても有効であるといえます。
空港や鉄道駅など、交通機関の拠点も大衆点評に掲載される場合があります。これらの拠点が大衆展表に掲載されることで知名度が上がり、多くの人に利用されるチャンスに繋げることができます。
この記事では空港が大衆点評に掲載されている例をいくつか紹介します。
Googleマップによる集客、うまく活用できていますか？
Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >「成田国際空港」の大衆点評活用事例
▲成田国際空港：大衆点評公式サイトより
日本を代表する空港の一つである成田空港は大衆点評に掲載されており、多くの口コミが掲載されています。ページ内には空港内で利用できる施設などが網羅的に紹介されており、そのままショップなどの個別ページにジャンプすることもできるようになっています。手荷物検査に入る前と入った後にカテゴリが分かれており、どの段階で利用できる店なのかもわかります。
成田空港では、コロナ禍によって航空便の数が激減した現在でも利用者からの口コミが積極的に投稿されています。大衆点評が中国のユーザーにとって非常に馴染み深いことがうかがえます。
口コミでは主に空港内のレストランや免税店が紹介されており、おおむね高い評価を受けています。空港内のサービスや衛生などを絶賛する声も多く、行き帰りにも日本の良さを体験し感動したユーザーの声が反映されていると言えます。このような声が広がれば、空港利用に興味を持ち利用してくれる人が増えることが予想されます。
「新千歳空港」の大衆点評活用事例
▲新千歳空港：大衆点評公式サイトより
北海道の新千歳空港も大衆点評に掲載がある日本の空港の一つです。
北海道は中華圏の旅行客にとって非常に評判の高い観光地で、コロナ前は年間を通じて北海道を訪れる観光客が非常に多くなっていました。
大衆点評における新千歳空港のページは、付近の店舗として空港内の店舗が紹介されているなど、空港関連の情報にアクセスしやすい状態が整っています。
新千歳空港についている口コミの数も多く、コロナ禍の現在でも現地在住のユーザーや以前に旅行で利用したユーザーが以前を振り返る形で投稿しているなど、積極的口コミが投稿されています。
口コミの内容には海産物や十勝牛乳アイスクリームなど北海道のグルメを紹介するものや、多言語表示やガイドなど外国人対応の良さを称賛するものが多く見られます。空港での体験も日本での旅行の一部として広く楽しまれていることがうかがえるレビュー内容のものが多くなっています。
「新千歳空港」の大衆点評活用事例
▲ANA：大衆点評公式サイトより
空港だけでなく、航空会社も大衆点評のレビュー対象となっています。日本を代表する航空会社であるANA（全日空航空）の大衆点評ページには、実際にANAのフライトを利用した中華圏ユーザーの口コミが多数寄せられています。
口コミの内容は機内色やサービスに対する評価で、そのほとんどが日本式の行き届いたサービスを称賛するものです。中華圏のユーザーにとっては日本の航空会社を使うこと自体がある種の体験になっており、ANAを利用したフライト自体が「日本」を体感する貴重な機会となっていることがわかります。
またここからは、中華圏のユーザーに対する日本のサービスへの期待値がうかがえます。中華圏のユーザーが日本に求めるのはやはり日本でしか受けられない質の高いサービスであり、その重要性はいうまでもありません。そのようなサービスが大衆点評によって口コミの形で広まっていくことは、ANAにとっても非常に良い影響があると言えるでしょう。
大衆点評に関する他の業種のインバウンド事例集を見てみる
他の口コミサイトのインバウンド事例集を見てみる
コロナで落ちた売上をどうにかしたい。手間を掛けずにできる新しい集客とは？
「コロナで売上がガクッと落ちてしまったから新しい集客方法をやらないと…」「自粛で営業時間が頻繁に変わるがネット上の情報が変えられていない…」そんな悩みを 「口コミコム」がまとめて解決します！
「口コミコム」とは、当メディア「訪日ラボ」を運営する株式会社movが提供する口コミ集客支援ツールです。
「口コミコム」に登録するだけで、主要な地図アプリにお店情報を一括で登録できます。その後の情報管理はもちろん、口コミの分析や返信、投稿写真の監視までが 「口コミコム」だけで完結します。
インバウンドや口コミサイト対策の学び直しに！「口コミアカデミー」登場
