温泉・スパリゾートはどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのか？
大衆点評（たいしゅうてんぴょう／ダージョンディエンピン）とは、中国で最大規模を誇る口コミ投稿サービスです。中国国内にとどまらず、世界中の店舗情報と消費者によるレビューが掲載されています。
中国では口コミやレビューが非常に重要視されているほか、予約や決済などもこの大衆点評の中で完結するシステムが広く利用されており、中国のユーザーにとっては日常的に接するサービスの一つとなっています。ユーザー数は6億人で、日次アクティブユーザー数は5,000万人以上を誇ります。
そのような中国のユーザーにとって馴染み深い大衆点評は、日本に来る中華圏のインバウンド観光客に対するアピールとしても有効であるといえます。
中華圏のユーザーが日本観光に来た際に体験したいものの一つとして、温泉などのリゾートがあります。近年はアジアでも健康志向や美容への意識が年々高まっていることに加えて、美しい日本の景観を楽しめる温泉やスパリゾートは訴求力の高い体験の1つとなっています。
この記事では温泉地やスパリゾートがインバウンド対策として大衆点評に登録している事例を紹介します。
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Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >大分県「地獄温泉」の大衆点評活用事例
▲地獄温泉：大衆点評公式サイトより
大分県の別府地獄温泉は、大衆点評に登録されている日本の温泉地の一つです。
別府地獄温泉は酸化鉄や酸化マグネシウムを含んでいることから真っ赤な見た目をしている「血の池地獄」や、約30mの間欠泉が豪快に吹き出している「龍巻地獄」など、ユニークな特徴をもつ温泉がいくつも楽しめる温泉地で、そのいくつかは国の指定する名勝地にもなっています。
中国人観光客にとっても人気が高く、九州を訪れる中国人にとっては必ず訪れたい名所の一つとして挙げられることもあります。
大衆点評の別府地獄温泉ページには盛んに口コミが投稿されており、コロナ以降に現地在住者によって投稿されたものや、コロナ以前の体験を振り返って書かれたものがあります。写真も数多く投稿されており、写真好きな中国の観光客の性格がうかがえます。
また、別府地獄温泉は中国でも大きな人気を持つテレビアニメ「名探偵コナン」で取り上げられたことのあるゆかりの地としても知られており、「コナン」の舞台を見てみたいという意図で別府を訪れる中国人観光客も多いようです。
群馬県「草津温泉」の大衆点評活用事例
▲草津温泉：大衆点評公式サイトより
群馬県の草津温泉も、大衆点評をインバウンド集客に活用している温泉地の一つです。
東京から近い距離にあり交通のアクセスも良い草津温泉は、中国人を含む外国人観光客から非常に人気の高い温泉地です。開放感のある露天風呂を四季の風景とともに楽しみたいと言う外国人は多く、コロナ前には多くの外国人観光客が訪れていました。
大衆点評のページ上には近くの観光地を含む多数の写真が投稿されており、近隣の魅力が伝わるような形になっています。これにより温泉地や近くの観光名所の魅力が伝わり、更なる集客につながることが予想されます。
また草津温泉は日本のカルチャーともむすびついた形で中国で有名になっています。阿部寛が’主演した「テルマエ・ロマエ」のロケ地のひとつとなったことや、中国で数年前に大ヒットしたスマートフォンアプリの「旅かえる」の中に草津の風景が使われていたことから、中国ではその風景を見てみたいという観光客が急増しました。大衆点評の中の口コミにも、そのようなカルチャーに絡めて各観光地を紹介する投稿が見られます。
群馬県「草津温泉」の大衆点評活用事例
▲有馬温泉・金の湯：大衆点評公式サイトより
日本三名泉に数えられる温泉として中華圏のユーザーにも評判の高い有馬温泉も、大衆点評に掲載がある日本の温泉地の一つです。そのうち有馬温泉を代表する日帰り温泉である「有馬温泉・金の湯」は、中華圏のユーザーから200以上の口コミを集めるなど注目されています。
有馬温泉・金の湯のホームページには英語表示のほか、簡体字や繁体字など中華圏を強く意識したプロモーションの努力が見られます。そのように中華圏のユーザーを集客し、口コミを残してもらうことはさらなる集客を生むための良い方策と言えるでしょう。
口コミの内容に関しては多くのユーザーがその泉質や効能に満足していることがうかがえるもので、実際の利用客が喜んでいる様子が見られる良質の口コミが数多く並んでいます。また、その利用料金の安さに驚いている口コミも多数見受けられました。
このように実際の利用客の生の感想を、中華圏のユーザーは非常に重視します。大衆点評にこのような口コミが並んでいることは、観光地にとって良い波及効果を生むことが予想されます。
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