ビジネスホテル・リゾートホテルはどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのか？
大衆点評（たいしゅうてんぴょう／ダージョンディエンピン）とは、中国で最大規模を誇る口コミ投稿サービスです。中国国内にとどまらず、世界中の店舗情報と消費者によるレビューが掲載されています。
中国では口コミやレビューが非常に重要視されているほか、予約や決済などもこの大衆点評の中で完結するシステムが広く利用されており、中国のユーザーにとっては日常的に接するサービスの一つとなっています。ユーザー数は6億人で、日次アクティブユーザー数は5,000万人以上を誇ります。
そのような中国のユーザーにとって馴染み深い大衆点評は、日本に来る中華圏のインバウンド観光客に対するアピールとしても非常に有効と言えます。実際に日本の企業や店舗の多くが大衆点評に自店の情報を掲載し、インバウンド対策に役立てています。
大衆点評に掲載がある中でも重要なのは、観光の際にほぼ必ず宿泊することになるホテルです。ビジネスホテル、リゾートホテルに関わらず宿泊場所の情報を探す際に頻繁に大衆点評を参照します。
この記事では大衆点評を日本のホテルがインバウンド対策に活用している例を紹介します。
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Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >宿泊事業者向け接客・集客支援サービス「QRHOTEL」の大衆点評活用事例
▲QRHOTEL×美団：株式会社イー・ビジネスプレスリリース（PRtimes）
株式会社イー・ビジネスが運営する訪日中国人旅行客向けのホテル集客・接客サービスであるQRHOTELは、共同購入型のクーポンサイト「美团」および大衆点評と、訪日中国人向けホテルオンライン予約・購入サービス分野における業務委託契約を結んでいます。
これによって中国のユーザーは大衆点評を通して、直接日本のホテルを予約できるようになりました。もともと国外の予約プラットフォームをあまり使わず、なるべく国内のサービスで各種の手続きを済まそうとする傾向の強い中国人観光客にとっては非常に利便性の高いものです。
また、QRHOTELを利用している日本の企業も大衆点評のプラットフォーム上に自社の運営するホテルの情報や各種サービスの案内などを掲載することができるようになりました。こちらも中国のユーザーに直接情報を届けることができるようになるので、インバウンドマーケティングとしては勇往な手段となりえます。
大衆点評を通じて、インバウンド対策を効率よく行えるようになった一つの例と言えるでしょう。
「ホテルグレイスリー新宿」の大衆点評活用事例
▲ホテルグレイスリー新宿：藤田観光株式会社ニュースリリース
新宿区歌舞伎町にホテルグレイスリー新宿は、大衆点評に情報が掲載されている日本のホテルの一つです。
ホテルグレイスリー新宿は大衆点評の予約システムを利用しており、大衆点評からそのままホテルの予約が行えるようになっています。これは前述のQRHOTELと同じく、中国のユーザーにとって安心して使える利便性の高いものです。
実際にホテルグレイスリー新宿は中国のユーザーに多く利用されており、大衆点評に登録されている新宿区ホテルの中では1位の人気を獲得しています（2021年9月現在）。
口コミも多数投稿されており、その多くは部屋からの風景写真やホテル内ロビー、レストランでの食事や周辺の様子などがわかる写真がともに投稿されています。このように写真付きのわかりやすい口コミは潜在的なユーザーに対して参考になるものです。
中国のユーザーは特にサービスや商品を選ぶにあたって口コミを参考にする傾向が強いため、このようにホテルの実際の様子がわかりやすい口コミが投稿されていることはホテルにとってプラスになるといえます。
「ホテルグレイスリー新宿」の大衆点評活用事例
▲「MUJI HOTEL GINZA」外観イメージ：株式会社良品計画ニュースリリース
無印良品の世界旗艦店である無印良品銀座に併設されている『MUJI HOTEL GINZA』も、大衆点評に掲載されています。
無印良品は中国のユーザーに人気が高く、中国にもたくさんの店舗があります。中国のからの訪日観光客の多くは買い物を目当てに日本を訪れますが、その中でも無印良品の商品を中国よりもリーズナブルに手に入れたいという人はたくさんいます。
大衆点評におけるMUJI HOTEL GIZNAの口コミにはアメニティなどが無印良品の商品で構成されていることに驚くものや、その使い勝手の良さや優れたデザインを体験したことによって実際に商品に興味を持ち、そのまま併設する無印良品の店舗で同じ商品を買ってしまったというものなどが見られます。そのほか同じく併設されているレストランの「MUJI DIner」での食事に関する評価や、ホテルへの交通アクセス、周辺の情報などが詳細に書かれたものがあります（2021年9月現在）。
このように口コミの形で実際の利用客の感想が潜在ユーザーに伝わることは、ホテルにとって良い効果をもたらすことが予想できます。
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