バスはどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのか？
大衆点評（たいしゅうてんぴょう／ダージョンディエンピン）とは中国で最大規模を誇る口コミサイトで、世界中の店舗情報と消費者によるレビューを掲載する口コミ投稿サイトです。 口コミが非常に重要視される中国ですが、大衆点評は2003年4月に中国の美団点評社によりサービスが開始されました。
大衆点評は、レストラン、ショッピング、エンタメ、ホテル、サロン、クリニックなどさまざまな業種を掲載しています。 ユーザー数6億人、日次アクティブユーザー数が5,000万人以上を誇る大衆点評は、訪日外国人旅行客数トップの中国人にとって非常に重要なツールであるといえます。
大衆点評は、バス会社におけるインバウンド対策にも活用できます。中国人観光客のうち、初訪日者は、団体バスツアーを多く利用する傾向にあります。従って団体バスツアーも、訪日旅行定番観光地を巡る「ゴールデンルート」を通る旅程が数多く販売されています。 バス会社ではどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのでしょうか？以下では、バス会社で大衆点評を活用した事例を紹介いたします。
Googleマップによる集客、うまく活用できていますか？
Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >愛知県を中心とするバス会社「名鉄バス」の大衆点評活用事例
▲「名鉄バス」に関する投稿：Instagramより
名鉄バスは、名古屋と関東・関西・北陸・東北・四国・九州の全国を結ぶ高速バスと、愛知県内の路線バスを運行するバス会社です。 実際に、大衆点評に中国人観光客から寄せられた口コミには「どこにでも行けて、空港への移動もとても便利」、「バス車内が清潔」、「待合室やホームでは、座る場所もわかりやすく、とても良い」と高評価が集まっています。
このように、大衆点評にバス会社の情報を掲載することで、中国人観光客に情報を伝えられます。また、訪れた中国人観光客から口コミを投稿してもらうことで、また他の中国人観光客を呼び込むことにもつながり、集客効果が見込めます。 バス会社としても、中国人観光客の口コミを確認することで、サービスの改善点が分かるため、顧客の満足度向上にも繋げられます。
このように、バス会社が大衆点評を活用した場合、中国人観光客は訪日前の情報収集に使えるほか、会社にとっても集客やサービス向上に生かせるため、両者にメリットがあるといえます。
空港と各地を結ぶ東京空港交通「リムジンバス」の大衆点評活用事例
▲リムジンバス：大衆点評公式サイトより
東京空港交通は、東京都中央区日本橋に本社を置くバス会社です。成田空港や羽田空港と各地を結ぶリムジンバスを運行しています。
実際に中国人観光客から寄せられた口コミは「バスはいつも清潔で快適」、「バスが大きく、乗客も多く、乗り心地もとても快適でとても便利」、「空港のチケット受け取りも簡単にできる」など、いずれもポジティブな内容となっています。
空港から各地を結ぶリムジンバスは、多くの外国人観光客に利用される交通手段です。大衆点評を通じて、実際に利用した外国人観光客からも口コミを寄せてもらうことで、自社からの情報発信のみよりも、第三者の意見を含む信ぴょう性の高い情報として中国人観光客に受け取ってもらえる可能性が高くなります。 口コミの内容が好評価であればあるほど、大衆点評を閲覧している中国人観光客からの印象も良くなり「このバス会社を利用してみよう」と考えてもらいやすくなるでしょう。
空港と各地を結ぶ東京空港交通「リムジンバス」の大衆点評活用事例
▲「昭和バス」に関する投稿：Instagramより
昭和バスは、昭和12年から佐賀県でバスを運行している会社です。昭和バスでも大衆点評が活用されており、現在、中国人観光客から2件の口コミが寄せられています。
口コミの内容としては、「中国語や韓国語にも対応していて国際的」といったポジティブな内容のものが寄せられています。また「この建物からバスに乗ることができます」と、施設の写真とともに、バスに乗るまでの経路を詳しく説明している口コミも見られました。
このように、大衆点評に寄せられる口コミには、ポジティブなもののほかに、自分以外にもバス会社を利用するであろう中国人観光客へ向けて、役立つ情報を記載するものもあります。 大衆点評は、訪日中国人の約45％が活用しているといわれており、中国人観光客の観光プランの決定に大きな影響を及ぼします。昭和バスのように、たとえ地方のバス会社であっても、大衆点評へ情報を掲載することで、中国人観光客へ効果的にアプローチできるでしょう。
大衆点評に関する他の業種のインバウンド事例集を見てみる
他の口コミサイトのインバウンド事例集を見てみる
コロナで落ちた売上をどうにかしたい。手間を掛けずにできる新しい集客とは？
「コロナで売上がガクッと落ちてしまったから新しい集客方法をやらないと…」「自粛で営業時間が頻繁に変わるがネット上の情報が変えられていない…」そんな悩みを 「口コミコム」がまとめて解決します！
「口コミコム」とは、当メディア「訪日ラボ」を運営する株式会社movが提供する口コミ集客支援ツールです。
「口コミコム」に登録するだけで、主要な地図アプリにお店情報を一括で登録できます。その後の情報管理はもちろん、口コミの分析や返信、投稿写真の監視までが 「口コミコム」だけで完結します。
インバウンドや口コミサイト対策の学び直しに！「口コミアカデミー」登場
