テーマパーク・観光施設はどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのか？
大衆点評（たいしゅうてんぴょう／ダージョンディエンピン）とは、中国で最大規模を誇る口コミ投稿サービスです。中国国内にとどまらず、世界中の店舗情報と消費者によるレビューが掲載されています。
中国では口コミやレビューが非常に重要視されているほか、予約や決済などもこの大衆点評の中で完結するシステムが広く利用されており、中国のユーザーにとっては日常的に接するサービスの一つとなっています。ユーザー数は6億人で、日次アクティブユーザー数は5,000万人以上を誇ります。
そのような中国のユーザーにとって馴染み深い大衆点評に店舗情報などが掲載されることは、日本に来る中華圏のインバウンド観光客に対するアピールとしても有効であるといえます。
なかでもテーマパークや遊園地などの観光施設は中華圏のユーザーにとって関心が高く、日本に行った際に訪れることを希望している人が数多くいます。テーマパークが積極的に大衆点評を活用することは有効なマーケティング策といえます。
この記事では、日本のテーマパークが大衆点評に掲載されている例を紹介します。
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▲ユニバーサル・スタジオ・ジャパン：大衆点評公式サイトより
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは、中国のユーザーから人気の高い観光スポットの一つです。
大衆点評におけるユニバーサル・スタジオ・ジャパンのページ内にはおすすめスポットの紹介や価格表、観光にあたっての注意点やおすすめルート、グルメスポットなどの紹介があり、他の観光スポットと比べても情報が充実していると言えます。
多くのユーザーが口コミをつけていますが、コロナ禍の現在においても積極的に口コミが投稿されており、その人気の高さがうかがえます。
クチコミの内容としても非常に充実したものが多く、それぞれのアトラクションについて詳細に言及したものや、数多くの写真とともにその魅力を伝えようとするものまで、一つ一つの口コミにおける熱量が非常に高いものとなっています。
このように、実際に利用した熱意のあるユーザーによる詳細な口コミは新しいユーザーに参照されやすく、新規顧客を誘致することに非常に高い効果を持つでしょう。
「東京ディズニーリゾート」の大衆点評活用事例
▲東京ディズニーリゾート：大衆点評公式サイトより
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンと並んで人気のテーマパークである東京ディズニーランドも、大衆点評に掲載があります。
東京ディズニーランドの大衆点評ページにも詳細なパークの紹介があり、パークの歴史や利用料金の解説、ファストパスなどのシステムに関する説明など、多くの情報が記載されています。またパーク内のレストランや同リゾート内のホテルなどにも個別のページが存在しており、情報が豊富にあるといえます。
口コミについても、高評価がほとんどで、差評と呼ばれる低評価の口コミは1％にも満たないものになっており、東京ディズニーランドを利用したユーザーの満足度の高さがうかがえます。
口コミの内容としては写真付きのものが多く、パークをとても楽しんだ様子が想像されるものが多いです。各アトラクションやレストランでの食事をフォトジェニックに撮影したものも多く、それぞれの魅力が伝わりやすいものになっています。写真からパークを楽しむ様子がイメージできるため、大衆点評の効果は一定程度あるといえるでしょう。
「東京ディズニーリゾート」の大衆点評活用事例
▲サンリオピューロランド：大衆点評公式サイトより
東京都多摩市のサンリオピューロランドも、大衆点評に登録があります。
サンリオのキャラクターはハローキティをはじめとして世界的に知名度が高く、中華圏も例外ではありません。特に日本のかわいいキャラクターが好まれる中国では、街でハローキティを見かけない日はないほどに浸透しています。サンリオピューロランドを訪れたいと思う中国のユーザーも一定数存在しています。
場所の特性上、子どもを連れたユーザーの利用が多いため、投稿される口コミも子どもの写真を含むものが多くなっています。なかでも子どもを安心して遊ばせられたことに対する感謝を述べている口コミが複数あり、日本の管理体制に対する信頼感が口コミを通して良い形で広まっている例といえるでしょう。
その他にも園内の清掃状態を称賛するレビューや、スタッフの対応の丁寧さに感動したという旨の口コミも見受けられます。このような対応の精緻さが口コミになっていることはパークにとってプラスが大きいといえます。
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