JTBは「JTB訪日旅行重点15カ国調査2019」において、訪日外国人観光客の旅ナカ行動の1つ「交通」に着目しデータを分析しました。

訪日旅行の移動手段に関して、利用交通機関や予約時期・方法・予約を行ったサイト・アプリを調査した最新の結果から、今後のインバウンドの旅ナカへの効果的なプロモーションや対策について解説します。

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訪日外国人観光客の利用する交通機関

訪日旅行中に利用した交通機関について、多くの訪日外国人観光客が公共交通機関を利用していることが明らかになりました。同時に、観光客向けのツアーバスや貸切バスの利用者も20%以上となっており、初心者向けの旅行形式も依然として支持されていることもわかりました。

JTBグループでは、訪日外国人観光客向けに、都内の観光路線バス「スカイホップバス」と周遊型バスツアー商品「Seat in Coach」を提供し、観光地開発や地方誘客に取り組んています。中でも「Seat In Coach」は、世界45カ国で販売されているバスツアーで、日本では2017年4月から販売が開始されています。

北海道から九州まで、22都道府県を巡る全69コースが用意されており、最少催行人数は1名、ニーズに合わせてコースや乗車区間を自由にカスタマイズできる点が特徴です。インバウンドの地方誘客のさらなる促進が期待できるでしょう。

そのほかにも街中を手軽に移動できるレンタサイクルから、長距離移動に便利な飛行機や新幹線まで、訪日外国人観光客は多種多様な交通機関を利用している状況が伺える結果となりました。

移動手段の手配、出発前は「旅行予約サイト」→到着後は「対面窓口」

訪日旅行での移動手段の予約について、日本へ出発する前はインターネットの旅行予約サイトやアプリ、日本へ到着後は交通機関などの対面窓口が多く利用されていることが明らかになりました。

対面窓口は、調査対象の15の国と地域全てで「バスターミナル、レンタカーの窓口で直接」と「日本の旅行会社の店舗」のいずれかが1位となりました。

移動手段の予約サイト・アプリ最新トレンド

訪日外国人観光客の旅行前の移動手段の予約方法として、15の国と地域のうち11の国と地域で利用率がトップとなった「旅行予約サイト」と「旅行予約アプリ」の最新トレンドを見ていきましょう。

圧倒的な存在感のTripAdvisor、アメリカではUberも人気

インバウンド需要の高さで圧倒的な存在感を見せたのは、TripAdvisorでした。

世界49の国と地域において28言語で展開しているTripAdvisorでは、8億件の口コミや評価を参考に、交通機関の料金を比較しながら予約ができる点が好評です。「世界最大の旅行プランとフォーム」として、毎月5億人近くのユーザーが利用します。

利用率について、東アジアでは韓国が27.4%、東南アジアもフィリピンやインドネシアではほぼ半数と高い比率を記録しているのが特徴的です。フランスで41.6%、イギリスやドイツ、オーストラリアも3割以上となり、安定した需要の高さが見受けられます。

一方で、アメリカでは2.3ポイントの僅差でUberがトップとなりました。2009年からアメリカで始まった自動車配車プラットフォームで、スマホのアプリで簡単に車が手配できます。顧客とドライバーが相互に評価する仕組みのため、安全性と信頼性を担保できる点が人気の理由です。

近年のシェアリングエコノミーの需要拡大を後押ししており、現在は世界60以上の国と地域の600都市以上で展開されています。

アジアで注目のローカルなサイト・アプリとは？

東アジアでは、ローカルな旅行予約サイトやアプリの利用が見受けられます。世界各地の着地型オプショナルツアーをスマホなどで手軽に手配できるサービスを展開しているKLOOKは、台湾で26.3%、香港で30.5%と最も利用率の高いサイトとなりました。

KLOOKは急速に利用者が拡大しており、2019年4月時点で、ユーザー国籍100ヶ国以上、月間2,500万人以上が利用しています。世界270以上の旅行先で100,000以上の体験サービスを提供しており、インバウンドの台湾・香港市場のプロモーションにおいて、KLOOKはしっかり抑えたい定番サイトです。

中国で最も利用されているのは、中国最大のオンライン旅行会社のCtripで、利用率は44.6%となりました。Ctripの会員数はすでに約3億人に達しており、春節の時期には中国人の5割が利用すると言われる人気サイトです。