観光庁は、2024年度（令和6年度）の「訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査」を実施しました。

旅行中に「困ったことはなかった」と回答した割合は回答件数の半数を超え（51.1％）、前回調査から21.4ポイント増加しました。

旅行中に困ったこととして特に多かった項目は、「ごみ箱の少なさ」（21.9％）、「施設等のスタッフとのコミュニケーション（英語が通じない等）」（15.2％）でしたが、前回調査よりもそれぞれ7～8ポイント程度改善しています。

本記事では、今回公表された調査結果の中から、注目すべきポイントを抜粋してまとめます。

関連記事：【前回調査】「訪日外国人が旅行中に困ったこと」ごみ箱の少なさ、スタッフとのコミュニケーションが増加

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観光庁「訪日外国人が旅行中に困ったこと」についてアンケートを実施

観光庁は、訪日外国人旅行者が快適に観光できる環境整備を進める上で、現状と課題を明らかにするために「訪日外国人が旅行中に困ったこと」を継続的に調査しています。

また今回から新たに、観光地等における混雑・マナー違反等についても調査が行われました。

本調査では訪日外国人旅行者を対象に、5つの空港（成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港、新千歳空港、福岡空港）にて対面式アンケートを実施したもので、回答数は計4,189件でした。

回答者の60％以上が20代と30代で、5大市場（中国、韓国、台湾、香港、米国）で各400件以上、タイ・マレーシア・インドネシアで各100件以上、豪州で80件以上、欧州で320件程度の回答が集まりました。また約70％が2回以上訪日経験があるリピーターであり、滞在日数は4〜5日が最も多い結果となりました。

1人あたりの訪問都市数は約3都市となっています。

「困ったことはなかった」半数超え、「ごみ箱の少なさ」「スタッフとのコミュニケーション」に課題

全体の51.1%が旅行中に「困ったことはなかった」と回答し、前年調査（29.7％）から大幅に増加しました。

旅行中に困ったこととしては、前年と同様に「ごみ箱の少なさ」（21.9％）、「施設等のスタッフとのコミュニケーション」（15.2%）が挙げられましたが、いずれも割合は前年から減少しています。

また今回の調査から新たに追加された「観光地や地域の混雑」（13.1%）が3位に入り、「入国手続き」（8.6％）に困った割合が増加しました。

なお全体として、訪日旅行中に困ったことがあった人の割合は、都市部と地方部で大きな差は見られませんでした。

また「困ったことがなかった」と回答した割合は、地方部のみを訪問した人よりも「都市部のみを訪問した人」の方が高い結果ととなりました。一方で「ごみ箱」の少なさに困った人は、都市部のみを訪問した人よりも「地方部のみを訪問した人」の方が高くなりました。

都市部と地方部で受け入れ環境に差がつく結果に

都市部と地方部の両方を訪問した人の場合、すべての項目で便利に感じた割合は都市部が地方部を大きく上回りました。

一方で、都市部か地方部のどちらかのみを訪問した人については、それぞれ大きな差は見られません。

また便利だと感じた具体的な理由について、「フリーWi-Fi」や「クレジットカード / デビットカード」では「利用可能な場所が多かった」が多くなり、「多言語表示」の項目では「多言語対応されている場所が全般的に多かった」が突出して高い結果となりました。

「コミュニケーション」では、「スタッフが英語（または自分の言語）を話せた」や「コミュニケーション機器を利用できた」などの理由が50％を超える結果となりました。

また「公共交通」の項目では「目的地への経路を簡単に特定できた」が80％を超えています。

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