観光庁は、「訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査」の結果を発表しました。
調査結果によると、前回調査に引き続き、旅行中の困りごとは「ごみ箱の少なさ」が1位となりました。また、旅行中に「困ったことはなかった」と回答した割合は43.7％でした。
関連記事：【昨年版】訪日客「旅行中に困ったことはなかった」が半数超え
訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）
約7割を訪日リピーターが占める
観光庁は、訪日外国人旅行者が快適に観光を満喫できる環境整備を進めるにあたって、現状と課題を明らかにするために「訪日外国人が旅行中に困ったこと」を継続的に調査しています。
同調査は、2025年11月18日～2026年1月13日に、5つの空港（成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港、福岡空港、新千歳空港）において日本から出国する前の訪日外国人旅行者を対象に実施したアンケート調査に基づくものです。
回答者の59.6％が20代と30代で、5大市場（中国、韓国、台湾、香港、米国）で各400件以上、タイ・マレーシア・インドネシアで各150件以上、欧州で380件程度、オーストラリアで180件程度の回答が集まりました。
回答者の69.7％が2回以上の訪日経験があるリピーターであり、滞在日数は4〜5日が最も多い結果となりました。
また、1人あたりの訪問都市数は約3.17都市となっています。
「ごみ箱の少なさ」が1位も、2年で12.9ポイント改善
観光庁が発表した調査結果によると、訪日客が旅行中に困ったことの1位は、前回に引き続き「ごみ箱の少なさ」（17.2％）でした。
依然として最多となっていますが、前年の調査と比較すると4.7ポイント減、2年前の調査との比較では12.9ポイント減と改善傾向が見られます。
次いで、「施設等のスタッフとのコミュニケーション」（15.4％）、「観光地や地域の混雑」（12.9％）、「交通機関の利用」（11.3％）、「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」（10.9％）、「クレジット/デビットカードの利用」（10.7％）、「入国手続き」（10.3％）が続いています。
また、「困ったことはなかった」の回答割合は43.7％で、前回調査の51.1％から7.4ポイント減少しました。
「混雑」は都市部と地方部の差が顕著に
今回発表された調査結果では、「旅行中に困った」との回答が多かった項目について、具体的にどのような場所・施設で困ったのかについてもまとめられています。
「ごみ箱の少なさ」については、「観光スポット、観光案内所」（70％）が最多でした。
また、同じ「観光スポット、観光案内所」であっても、都市部のみを訪問した人（69％）よりも地方部のみを訪問した人（72％）の方が、ごみ箱の少なさで困った人の割合が高いことがわかりました。
「観光地や地域の混雑」に関しても、「観光スポット、観光案内所」（63％）が最も多く、地方部のみを訪問した人は46％だったのに対して、都市部のみを訪問した人は60％が混雑に困ったと回答しています。
「多言語表示」「公共交通の利用」は9割以上が便利と回答
いずれかの都市で「便利」と回答した人が多かった項目については、「多言語表示」と「公共交通の利用」の割合が高く、それぞれ92％でした。
また、「クレジット／デビットカードの利用」（91％）、「施設等のスタッフとのコミュニケーション」（91％）、「無料公衆無線LAN（フリーWi-Fi環境）」（80％）も高い割合となっています。
便利だと感じた理由としては、「無料公衆無線LAN（フリーWi-Fi環境）」と「クレジット／デビットカードの利用」では「利用可能な場所が多かった」が最多でした。
また、「多言語表示」では、「多言語対応されている場所が全般的に多かった」が最も多くなっています。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
＜参照＞
観光庁：訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査を実施しました ～前回調査に引き続き、旅行中の困りごとは「ごみ箱の少なさ」が最多～
日本の魅力ある商品を在日外国人インフルエンサーとつなげるマッチングプラットフォーム「trial JAPAN」
「trial JAPAN」は日本の魅力ある商品を在日外国人インフルエンサーとつなげるマッチングプラットフォームです。
インバウンド向け外国人インフルエンサー施策を、煩雑な交渉やスケジュール調整などの手間なくすぐに始められます。
従来のインフルエンサー施策より、低コストで運用負担を抑えられるため、継続的なインバウンド市場への認知拡大を実現します。
詳しくはこちらをご覧ください。
インバウンド集客のはじめの一歩なら「口コミコム」で
Googleマップ・口コミ・多言語対応まで、訪日外国人に“選ばれる店舗づくり”をまるっとご支援します。
訪日ラボ運営のmovだからこそできるサポートを試してみませんか？
【好評配信中】ホテルの顧客満足度をどう高めるか？ 口コミと清掃品質から考える具体策
本セミナーでは、顧客満足度を可視化する「口コミ」と、満足度を左右する「清掃品質」に焦点を当てます。
口コミを活用して顧客満足度を正しく評価する視点と、清掃DXを通した品質安定化および顧客満足度を継続的に高めるための考え方をご紹介します。
満足度向上を仕組みとして設計する方法が知りたい方におすすめのセミナーです。
＜セミナーのポイント＞
- 顧客満足度を正しく“測る”ための口コミ活用法がわかる
- 清掃品質が満足度を左右する構造と、その背景がわかる
- 顧客満足度を継続的に高めるための具体的な仕組みが学べる
詳しくはこちらをご覧ください。
