「訪日客が旅行中に困ったこと」ここ3年でどう変わった？観光庁のアンケート調査をまとめてわかった意外な事実

クールジャパン戦略の甲斐もあってか、訪日外国人観光客数はここ数年順調に伸びており、昨年には史上最多となる2,400万人の外国人観光客が日本を訪れました。東京オリンピック・パラリンピックが行われる2020年までに年間4,000万人の訪日外国人観光客を誘致することを目標に、政府や自治体、企業などはインバウンド対策を着々と進めてきました。

こうした背景から、少なくとも年々、訪日外国人観光客にとって訪日旅行は快適なものになっているのではないかと予想はできますが、実際、訪日外国人観光客は現在の日本のインバウンド受け入れ環境をどう評価しているのでしょうか？

今回は、ここ3年分の観光庁の訪日外国人観光客に対するアンケート調査の結果をグラフ化し、訪日外国人観光客にとって「何がどう変わったのか」をひもといていきます。

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2014年に訪日客が困っていたこと：①無料Wi-Fiの少なさ②言葉が通じない③多言語表示の少なさの3つ

2014年に訪日外国人が旅行中に困ったこと：観光庁「外国人旅行者に対するアンケート調査結果について」より数値をグラフ化

2015年に観光庁により発表された「外国人旅行者に対するアンケート調査結果について」では、2014年に訪日した外国人を対象に行った日本のインバウンド受け入れ環境に関するアンケート調査の結果が紹介されています。

訪日外国人観光客が旅行中に困ったこととして、この資料をもとに把握できるのは、以下の点です。

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2015年に訪日外国人が旅行中に困ったこと：観光庁「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する現状調査」結果より数値をグラフ化

2016年1月12日に観光庁により発表された「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する現状調査」結果)では、2015年に訪日した外国人を対象に行った日本のインバウンド受け入れ環境に関するアンケート調査の結果が紹介されています。

訪日外国人観光客が旅行中に困ったこととして、この資料をもとに把握できるのは、以下の点です。

前年同様、「無料Wi-Fiの少なさ」が訪日外国人観光客から不評。 全体の46.6％が訪日旅行中にこまったと回答しており、前年よりも10％ほど多くの人が困ったと答えた。
「コミュニケーションの取りずらさ」は2014年と同じく2位に。（35.7％）。これも 前年に比べると10％ほど多くの人が困ったと回答。
2014年は3位、4位両方が公共交通機関に関するものであったが、今回は5位の「公共交通機関の乗り方（14.8％）」のみ。
その代わりに「多言語表示の少なさ・わかりにくさ（20.2％）」「訪日外国人向け特別サービス情報（割引チケットや企画乗車券など）をどこで入手すればいいかわからない（14.9％）」の2つがランクイン。
両替・クレジット利用に関する不満は、2015年にはランク外に。若干の改善。（16.1％→10.8％）