H29年度の観光庁の消費動向調査によると、訪日外国人（観光目的）の66.0％がコンビニを利用しています。コンビニエンスストアは訪日外国人が最もよく買い物をする場です。このため政府もコンビニエンス業界に訪日対応サービスへの取り組みを要請してきました。2020年の東京オリンピック開催をひかえ、各コンビニチェーンは次々と新しいインバウンド向けのサービスが打ち出しています。
しかし、店舗経営の側面から見ると、足元の人手不足（失業率2.4％：6月総務省発表、年々改善の傾向）と賃金の上昇（6月現在 全国平均で時給848円を2020年までに平均1000円までの引き上げを目標としている）の中での外国人向けサービスの多様化は負担増に違いありません。コンビニでどのようなインバウンド向けのサービスが提供されているのかまとめました。
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【訪日ラボは、インバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025」を8月5日に開催します】
「便利で安全」という日本に対するイメージを支えるコンビニエンスストア
訪日外国人がコンビニエンスストアをよく利用する理由は何でしょうか？24時間営業で津々浦々にある、という利便性だけでなく、近年では日本のコンビニのスナックやお惣菜を訪日時の楽しみに挙げる外国人もいるようです。
訪日中国人にとって「日本のコンビニで唐揚げを買う」ことは訪日旅行のハイライト!?背景にあるのは「中国国内の日系コンビニ普及」「宵夜」：日本で
こんにちは、トレンドExpress編集部です。本日は中国版Twitter、「新浪微博」より、8月1日までの1週間のクチコミを集計した「ランキング」をご紹介します。目次中国人観光客、日本での「食」最新トレンドをクチコミから焼き鳥は人気者の地位確立！ コンビニ、居酒屋、動画でもコト消費と「宵夜（シャオイエ）」が拓く「コンビニグルメ」の世界味わいだけでなく、背景知識へのニーズも併せて提供するのがこれからのグルメまとめ中国人観光客、日本での「食」最新トレンドをクチコミからさてまずはTOP10を見て...
リーズナブルな簡易宿所やビジネスホテルで宿泊し「朝食や間食はコンビニで買う」という行動パターンも増えており、コンビニが訪日外国人にとって食堂の役割を果たしていることもうかがわれます。
また、24時間明るいというのは「暗い＝危険」という海外の常識からいうと安全イメージにつながりやすく、深夜でも安心して入店でき、幅広い品ぞろえからお土産や必需品を手に入れられるコンビニは訪日外国人にとって日本で最も頼りになる施設の一つといえます。
そんなコンビニエンスストアのインバウンドサービスを分類すると以下のようになりました。
コンビニのインバウンドサービス① お金まわりのサービス
既存のATMを利用したり、電子決済を取り入れて日本円への両替をしないでも買い物が出来るように対応しています。
ATMの海外キャッシュカード・クレジットカード対応（セブンイレブン）
コンビニATMで自国のキャッシュカードで日本円がおろせる。銀聯・VISAその他に対応。
電子マネー・アリペイ決済サービス（ローソン）
中国・阿里巴巴集団（アリババグループ）のモバイル決済サービス「Alipay（支付宝・アリペイ）」を全店導入。電子マネーによる決済で日本円への両替不要で買い物ができる。
免税サービス（セブンイレブン）
2015年から開始。合計5001円以上50万円以下の消耗品購入の際、レジで精算時にパスポート提示すれば免税書類（購入記録票）を発行。出国時に税関に提出すれば免税手続きが完了する。1000店舗より開始、順次拡大。
コンビニのインバウンドサービス② 言葉まわりのサービス
外国人とのコミュニケーションで現場スタッフにかかる負担を減らすため、店舗のために本部が開発した多言語対応サービスが登場しています。
多言語コンタクトセンター（セブンイレブン）
平成28年9月より全店舗にて開始。セブン-イレブン加盟店に訪日外国人が来店した際、トランスコスモスの「多言語コンタクトセンター」を通じて逐次翻訳を行う。対応言語は英語・中国語。時間は午前9時から午後9時まで。
マルチメディア端末「ファミポート」（ファミリーマート）
都内11店舗で店内の「ファミポート」の電話機能を使い、多言語案内を開始。英語・中国語・韓国語・タイ語の４か国語で、ファミリーマート店内での買い物以外に、観光スポットなど店舗周辺情報案内、タクシー予約など相談にのる。
セブンイレブンら 大手コンビニの訪日外国人観光客向けサービス：社会インフラとして電子決済、多言語対応など多様な取り組み
セブン‐イレブン・ジャパンとトランスコスモスが平成28年（2016年）8月31日、コールセンターによる多言語対応サービスを開始することを発表しました。専用のコールセンターにより、セブン-イレブン加盟店の運営を支援する「店舗サポートサービス」を実施するもの。訪日外国人が来店した際、トランスコスモスの「多言語コンタクトセンター」を通じて、逐次翻訳を行います。対応言語は英語、中国語で、時間は午前9時から午後9時まで。状況に応じて、サービスを拡大することも検討しています。現在、各地にあまたと存在す...
コンビニのインバウンドサービス③ 宿泊まわりのサービス
上記の2つはすでにご存じの方もいらっしゃるかと思いますが、3つ目のインバウンド向けサービスは、今年6月に施行された住宅宿泊事業法によってコンビニに新たに加わった、民泊の鍵の受け渡しや宿泊者台帳作成の代行です。現時点で以下の3チェーンが参入予定しています。
民泊チェックイン機能（セブンイレブン）
平成30年6月から一部店舗に専用端末を置き、民泊利用者の本人確認や鍵の受け渡し業務を代行する。ＪＴＢと共同の取り組み。
民泊鍵保管代行（ローソン）
一部店舗に民泊の鍵保管箱を設置。
電子キーのQRコード発行（ファミリーマート）
施設の電子キーを開けるQRコードを発券するサービスを沖縄にて開始予定。
コンビニのインバウンドサービス④ 物流や通信の拠点
その他にも、コンビニが訪日外国人に提供するサービスは物流や通信の拠点としてインバウンドのインフラとなりつつあります。
EMS・国際スピード郵便の引き受け（ファミリーマート）
ファミリーマートは山九や日本郵便と連携し、新宿靖国通り店（東京都新宿区）で、ＥＭＳ引き受けを3月末まで行った。近隣有名百貨店で爆買いした商品を自宅配送する実証実験。国土交通省関東運輸局が提唱する「手ぶら観光」**のインフラ作りの一環。
無料Wi‐Fiの設置（セブンイレブン）
無料Wi‐Fi「セブンスポット」がほとんどの店舗で利用できる。
まとめ：訪日外国人向けサービスのニーズ拡大は理解するも、人手不足に苦悩する現場。求められるコンビニ店員の資質も変容？
ここまで見て来て、これらコンビニが新たに取り組むサービスがどれも複雑でハイレベルであると感じます。コンビニ店員といえば、手際よくお客をレジでさばいたり、商品の棚への陳列をするなど、定型業務がメインというイメージがあります。しかし、訪日客向けの新たなサービスをこなすには、定型業務以外に語学力や非定形業務への高い対応能力が要求されそうです。比較的低賃金でのシフト勤務という条件と、能力の高いアルバイトへのニーズは新たなコンビニ店員像を作っていくのかも知れません。
コンビニは「インバウンドで売れる」理由の宝庫 人気の訪日旅行アクティビティと化す日本のコンビニエンスストア
日本の コンビニエンスストア は訪日外国人観光客にも高い人気を誇りますが、実際どのような商品が訪日外国人観光客から支持を得ているのでしょうか。海外のコンビニと比較した場合どのような違いがあるのか とあわせて見てみましょう。インバウンド対策にお困りですか？「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！訪日ラボに相談してみる目次海外と日本ではコンビニエンスストア自体の品揃えが全く異なる日本のコンビニでは一般的な複合機、コーヒーサーバ...
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【7/3開催】宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」
インバウンド需要の高まりに加えて2025年は大阪・関西万博の開催など、国内旅行者に限らず訪日観光客の増加も加速する日本。今、国内観光の需要は増加する傾向であり、ホテル・宿泊業界は大きなビジネスチャンスの時代を迎えています。このような状況において、宿泊施設としての取り組みやサービスの品質改善は、お客様に選ばれ続けるための最重要課題となっています。
本イベントでは「顧客への情報アピール」「顧客体験（ゲストエクスペリエンス）」「運営のデジタル化」など、施設運営に必要なをテーマを、市場の最前線を走るエキスパートたちが集結。お客様が施設を見つける「旅マエ」から、実際に滞在する「旅ナカ」まで、あらゆるフェーズにおける最新戦略と成功事例を徹底解説します。
＜本セミナーのポイント＞
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→宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」【7/3開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
→「THE INBOUND DAY 2025」特設ページを見てみる
【インバウンド情報まとめ 2025年6月後編】「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に6月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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→「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年6月後編】
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