外国人観光客はコンビニがお好き…人手不足と人件費高騰の間で、インバウンドに活路を見出すコンビニの苦悩

H29年度の観光庁の消費動向調査によると、訪日外国人（観光目的）の66.0％がコンビニを利用しています。コンビニエンスストアは訪日外国人が最もよく買い物をする場です。このため政府もコンビニエンス業界に訪日対応サービスへの取り組みを要請してきました。2020年の東京オリンピック開催をひかえ、各コンビニチェーンは次々と新しいインバウンド向けのサービスが打ち出しています。

しかし、店舗経営の側面から見ると、足元の人手不足（失業率2.4％：6月総務省発表、年々改善の傾向）と賃金の上昇（6月現在全国平均で時給848円を2020年までに平均1000円までの引き上げを目標としている）の中での外国人向けサービスの多様化は負担増に違いありません。コンビニでどのようなインバウンド向けのサービスが提供されているのかまとめました。

インバウンド受け入れ環境整備を資料で詳しくみてみる

訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）

「便利で安全」という日本に対するイメージを支えるコンビニエンスストア
コンビニのインバウンドサービス①　お金まわりのサービス

ATMの海外キャッシュカード・クレジットカード対応（セブンイレブン）
電子マネー・アリペイ決済サービス（ローソン）
免税サービス（セブンイレブン）

コンビニのインバウンドサービス②　言葉まわりのサービス

多言語コンタクトセンター（セブンイレブン）
マルチメディア端末「ファミポート」（ファミリーマート）

コンビニのインバウンドサービス③　宿泊まわりのサービス

民泊チェックイン機能（セブンイレブン）
民泊鍵保管代行（ローソン）
電子キーのQRコード発行（ファミリーマート）

コンビニのインバウンドサービス④　物流や通信の拠点

EMS・国際スピード郵便の引き受け（ファミリーマート）
無料Wi‐Fiの設置（セブンイレブン）

まとめ：訪日外国人向けサービスのニーズ拡大は理解するも、人手不足に苦悩する現場。求められるコンビニ店員の資質も変容？

「便利で安全」という日本に対するイメージを支えるコンビニエンスストア

訪日外国人がコンビニエンスストアをよく利用する理由は何でしょうか？24時間営業で津々浦々にある、という利便性だけでなく、近年では日本のコンビニのスナックやお惣菜を訪日時の楽しみに挙げる外国人もいるようです。

訪日中国人にとって「日本のコンビニで唐揚げを買う」ことは訪日旅行のハイライト!?背景にあるのは「中国国内の日系コンビニ普及」「宵夜」：日本で
こんにちは、トレンドExpress編集部です。本日は中国版Twitter、「新浪微博」より、8月1日までの1週間のクチコミを集計した「ランキング」をご紹介します。目次中国人観光客、日本での「食」最新トレンドをクチコミから焼き鳥は人気者の地位確立！　コンビニ、居酒屋、動画でもコト消費と「宵夜（シャオイエ）」が拓く「コンビニグルメ」の世界味わいだけでなく、背景知識へのニーズも併せて提供するのがこれからのグルメまとめ中国人観光客、日本での「食」最新トレンドをクチコミからさてまずはTOP10を見て...

リーズナブルな簡易宿所やビジネスホテルで宿泊し「朝食や間食はコンビニで買う」という行動パターンも増えており、コンビニが訪日外国人にとって食堂の役割を果たしていることもうかがわれます。

また、24時間明るいというのは「暗い＝危険」という海外の常識からいうと安全イメージにつながりやすく、深夜でも安心して入店でき、幅広い品ぞろえからお土産や必需品を手に入れられるコンビニは訪日外国人にとって日本で最も頼りになる施設の一つといえます。

そんなコンビニエンスストアのインバウンドサービスを分類すると以下のようになりました。