免税店大手のラオックス株式会社は、かつて家電量販店として経営難に陥りましたが、中国の蘇寧電器の傘下に入ったことで免税店として業績を回復させました。
家電量販店の他にもインバウンド事業やエンターテイメント事業など、訪日外国人を対象とした多角的な事業を展開しています。
この記事では免税店として成功を収めたラオックスの事業内容やインバウンドでの成功の秘訣と、コロナ禍にともなう現状をご紹介します。
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ラオックスとは？免税店としての復活と多角化された事業内容紹介
ラオックスは2000年代の初頭、2,000億円以上を売り上げる大手家電量販店として名を知られていました。しかしその後、他の家電量販店との競争に敗れ、経営難に陥りました。
再起のきっかけは、2009年に中国最大手の家電量販店を運営する蘇寧電器の傘下になったことです。新しくラオックスの社長に就任した羅怡文氏の方針により、ラオックスは中国人をはじめとする外国人観光客向けの免税店として新たなスタートを切りました。
現在では日本最大級の総合免税店ネットワークを構築し、インバウンド事業、グローバル事業、生活・ファッション事業・エンターテイメント事業の4つを柱とした経営を展開しています。
事業内容1. おもてなしを提供するインバウンド事業
ラオックスのインバウンド事業では、国内最大規模の総合免税店ネットワークと国内向けEC事業を展開しています。
訪日外国人観光客へ価値ある商品と素晴らしい思い出を届けることをコンセプトに、全国に40店舗ある総合免税店で化粧品・日用品・家電・健康食品など豊富な商品を取り扱っています。
また、決済時のスムーズな免税手続きや多言語対応スタッフなど、おもてなしのサービス文化を顧客に提供することを目指しています。
事業内容2. 世界に向けたグローバル事業
グローバル事業の主な事業内容は、越境EC事業、貿易事業を中心としたBtoBビジネス、観光客向け飲食店ナビゲーションアプリの運営です。
中国に限らず世界中のマーケットに目を向け、越境EC事業に力を入れています。
さらに、次世代の販売コマースともいわれる「ライブコマース事業」も発足させ、若い世代のトレンドをいち早くキャッチするなど売り上げの拡大を図ります。
事業内容3. 生活・ファッション事業
生活・ファッション事業では、婦人靴の製造販売、ギフト関連商品の実店舗ならびにオンライン店舗での販売、百貨店の運営が主な事業内容です。
冠婚葬祭やお中元・お歳暮などのフォーマルギフトから、ちょっとした感謝の気持ちを表すためのギフトや自分へのご褒美ギフトなどを多様に取り揃えています。
その他には婦人靴を軸とした最新のファッション雑貨を、実店舗からオンラインまで幅広いチャネルで販売しています。
事業内容4. 誰にでも楽しめるエンターテイメント事業
エンターテイメント事業では、飲食・エンターテイメントといった体験型のサービスを多数展開しています。
日本文化を体験できる文化イベントの運営・管理、商業施設の開発、不動産PMなど、事業内容は多岐に渡ります。
日本文化に触れられるアミューズメント体験など、訪日外国人観光客にも家族連れの日本人にも楽しめるサービスを提供しています。
なぜラオックスが人気免税店になったのか？インバウンド対策の具体内容
ラオックスは以上のように4つの事業を柱として、さまざまなインバウンド事業を成功させています。では、具体的にどのようなインバウンド対策をしているのかをご紹介します。
訪日旅行客ガイドアプリを開発
ラオックス株式会社は、訪日外国人向けの新しい飲食店ガイドアプリ「TTD レストランシステム」のサービスも行っています。
「TTD」とは、旅行において必ず訪れるべき、やるべき、食べるべきことという意味の「Things To Do」の頭文字を取った名称で旅行業界ではTTDの略称で表現することが多く、訪日外国人観光客が日本観光を楽しむためのTTDをサポートするという意味が込められています。
ユーザー向けに旅行の情報を提供するだけでなく、そこから交通チケットを購入したり、レストランの予約からエンターテイメントのチケットを購入したりというアクションを起こしてもらうサービスを目標としています。
この続きから読める内容
- ラオックス、メニュー翻訳などの新サービス「TTD レストランシステム」をスタート
- 店内でのインバウンド対応
- インバウンドと地域活性化がテーマの大型商業施設「千葉ポートスクエア」
- 新型コロナウイルスのラオックスへの影響
- インバウンドの時流に合わせて対応している
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