インバウンドテックとは？通訳ソリューションのアウトソーシング・導入メリット・導入事例を紹介

電話通訳
電話通訳では、従業員からインバウンドテックのオペレーターへと通話をつなぎ従業員と外国人客の間で交互に電話機の受け渡しを行うことで、二者間通訳による意思疎通を可能にします。
スピーカー機能が実装されている電話機であれば機器の受け渡しをする必要がないため、三者間通訳のように利用することもできます。
AI通訳、映像通訳
AI通訳・映像通訳では、モバイルデバイスを利用したAI通訳とオペレーターによる有人通訳をケースに応じて使い分けることができます。
AI通訳ではクラウド上で常にアップデートを続ける人工知能による通訳でスピーディーに対応することが可能で、AI通訳では十分な対応ができないと判断された場合にはオペレーターへと接続されます。
多言語カスタマーサポート
多言語対応カスタマーサポートでは、従業員に代わって多言語対応可能なオペレーターが内容のヒアリングを行います。
基本的にはその後、ヒアリング内容を店舗や従業員側へ伝達する流れとなりますが、定型的に対応可能な内容の場合にはオペレーターに直接対応してもらうことで完結させるという流れをとることもできます。
三者間通訳
三者間通訳では、既存のコールセンターを設けている企業や店舗において外国人客からの問い合わせがあった場合にオペレーターを交えて三者間通話を行うことで意思疎通を可能にします。
既存のコールセンターの番号や機能を移すことなく多言語対応可能な形に拡張できるため、利便性を損なうこともありません。
医療通訳
医療通訳では専門性の高い通訳に対応可能なオペレーターによって診療や治療、処方薬についての説明の通訳がなされます。
また、訪日外国人患者の医療費未払い問題解消にも取り組んでおり、クレジットカード払いについてのオーソライズ取得や患者の母語に翻訳された医療費支払いについての誓約書作成などの付随業務も行っています。
民泊サポート
民泊サポートでは、Airbnbをはじめとした民泊仲介サイトへの掲載サポートやモバイルデバイスを用いて通訳サポートをします。
民泊事業はその特性上企業や店舗ではなく一般人が行っているケースがほとんどで注意事項の伝達や鍵の引き渡しなど、外国人利用者への対応が難しい場面も多いため、多言語対応可能なオペレーターがサポートします。

施行から1年、民泊新法で何が変わった？法律の成立～施行・狙い・4つのポイント・大手の対応・ヤミ民泊摘発・規制は妥当か？
近年の訪日外国人の増加により、東京や京都、大阪などの人気観光地ではホテル不足が起こっています。各都市ではホテル建設ラッシュが続いていますが、一方でそういったホテル不足の解消策として期待されているのが「民泊」です。民泊とは個人宅を観光客などに有料で貸し出すというもので、近年注目されている宿泊形態です。2018年6月15日には「民泊新法」と呼ばれる民泊営業を細かく規定する法律が施行されました。この記事では、民泊新法の規制内容に加え、成立から施行までの流れ、施行による社会的影響を振り返ってみます...

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