Googleが実施した「2023年の旅行トレンド調査」によると、旅行者の情報収集に要した“手間”がリピートに大きな影響を与えていることが明らかになりました。
そのほか、活用している情報源や、情報源ごとのリピートの相関関係などをレポートしています。
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Google、2023年の旅行トレンドを調査
Googleは2023年3月から6月にかけて、旅行動向について調査しました。
これまで2度にわたって調査結果を発表していて、第3回目となる今回は、事前の情報収集が旅行のリピートにどのように影響するのかを報告しています。
情報収集の重要性
Googleの調査によると、旅行計画を立てる際に多くの時間を情報収集に費やした人は、そうでない人と比べて、飛行機のチケットやホテルに対して1.2倍信頼していることが分かりました。
念入りに情報を集めることが、予約したホテルなどへの信頼につながっていることを意味しています。
情報収集の主要ソースとその影響
旅行者はどのような情報源を利用しているのでしょうか。Googleの調査では、アクティビティに関する情報はおもに動画、ソーシャルメディア、マップアプリを通じて収集していることが明らかになっています。
一方、航空券や宿泊施設については旅行予約サイト、航空会社や宿泊施設の公式サイト、検索エンジンが重要な情報源であることが分かりました。
情報収集満足度とリピートの関係
情報収集の満足度が高い旅行者は、中程度以下の満足度の旅行者と比較して、航空券やホテルの予約サービスをリピートする意向が約2倍高いことが分かりました。
情報収集に満足している旅行者は、同じサービスを再び利用する可能性が高いことを示唆しています。情報収集を通じて信頼度を高めることがリピート購入につながるということです。
旅行会社や宿泊施設は、このような消費者の傾向を理解し、それに合わせたマーケティング戦略を立てることが重要です。
消費者が情報を探しやすいように有益なコンテンツを提供したり予約システムを整えたりすることで、顧客の満足度を高め、リピートの可能性を増やすことができるとしています。
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＜参照＞
Think with Google ：満足度の高い旅行は計画中から始まっている 2023 年の旅行動向
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