トラベルテックとは、トラベルテック協会によると「最新のITテクノロジーを活用することで、旅行者の手間をなくし、シームレスな対応を試みること」と定義されています。
新型コロナウイルス感染拡大の影響で、DX化や非接触対応などが求められるようになっています。
このような状況の中、トラベルテックはなぜ必要なのか、どのように実施したらいいのか、実施例も含めて説明します。
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ここでは、なぜ現在「トラベルテック」が注目されているのか、有名な事例と共に紹介します。
トラベルテック：旅行業界でなぜ注目？背景を説明
トラベルテックは、「旅行（travel）」と「テクノロジー（Technology）」を融合させた造語です。
経済産業省令和元年度ローカルクールジャパン推進事業（トラベルテックの導入に関する調査等事業）報告書によると、トラベルテックは具体的に以下のように定義づけられています。
タビマエ・タビナカ・タビアトにおけるPUSH型/PULL型情報発信、多言語対応（翻訳）、キャッシュレス、観光型MaaS、輸出促進（越境ECなど）までを構成するデジタルビジネス・サービスの総称
またトラベルテック協会によれば、トラベルテックの目的として「人、モノ、サービスがテクノロジーでつながることで、観光によるコミュニケーションを誰もが実現すること」が挙げられています。
特にインバウンド業界においては、FIT化が進むなか、個人のニーズを把握してマーケティングにつなげるために、トラベルテックが適しているとされています。
トラベルテックに関連する用語
トラベルテックは、私たちの身近なところでも利用されています。
まず日本のみならず世界中で利用されている「キャッシュレス決済」については、クレジット決済のほかスマホ決済サービスも急速に広まっています。
スマホ決済はここ数年で、コンビニや飲食店、ショッピングなどさまざまなシーンで普及しており、保険業界でも積極的に導入を進めているほどです。
さらに、さまざまな交通手段を一括してひとつのサービスとしてとらえる「MaaS（Mobility As A Service ）」も、国土交通省を中心に普及が促進されています。
なかでも観光客の回遊率向上や訪日外国人の観光体験の充実を実現する「観光型MaaS」は、コロナ禍において接触や混雑を避けられる旅行へのニーズとともに注目が高まっています。
このほかにも、越境ECサービスサイトやトラベル情報サイト、言語翻訳機なども「トラベルテック」の一部として挙げられます。
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トラベルテック：代表的な企業および利用されるツール
ここからは、トラベルテックにおける代表的な企業例について、世界と日本でそれぞれ紹介します。
世界：タビマエ～タビアトをシームレスにつなぐ
海外では、タビマエにおいては、Tripadvisor（トリップアドバイザー）や、Booking.com、Expedia、Hotels.com（ホテルズドットコム）などのOTA（オンライントラベルエージェント）が中心となります。
世界最大級の規模を誇る「Tripadvisor」は、世界48か国・28言語でサービスを展開しており、サイト上の掲載施設数は860万件にものぼります。
オランダの会社が経営するオンライン予約サイト「Booking.com」は、世界228の国と地域で147万軒、日本国内だけでも94万室以上の宿泊施設を掲載し、最大43言語に対応しています。
米旅行会社エクスペディア・グループが所有するオンライン旅行代理店サービス「Expedia」は、グローバルで約9000万人の月間ユニークユーザー数を誇り、エクスペディア・グループの売り上げは世界で第二位を誇っています。
オンラインホテル予約サイト「Hotels.com」は、Expediaの子会社で、Hotels.comリワードと呼ばれる独自の優待システムがあり、無料会員になるだけで特別料金で宿泊施設を予約できるなどの特典があります。
タビナカでは、トリップアドバイザーを含め、Visaや MasterCardなどキャッシュレス会社が中心となります。
この続きから読める内容
- 日本：徐々にトラベルテック業界が立ち上がりつつある
- 中国、独自のサービスが進化
- トラベルテック：求められている人材
- 開発エンジニア・QAエンジニア
- UXデザイナー
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