航空・空港はどうやってインバウンドにおいて多言語化・コミュニケーション対応に取り組むべきなのか？

インバウンド市場が盛り上がる中で、航空・空港が多言語化・コミュニケーションによりインバウンド集客する事例が増えています。航空・空港の多言語化・コミュニケーションの成功事例では、効果的にプロモーションを行えています。このページでは、航空・空港のインバウンド対策やインバウンド集客における多言語化・コミュニケーションについて次の3つの事例を取り上げます。

• 航空・空港×多言語化・コミュニケーション事例その①：関西国際空港：「QR Translator」の導入で多言語表記を充実
• 航空・空港×多言語化・コミュニケーション事例その②：成田国際空港：メガホン型の翻訳機「メガホンヤク」で日本語・英語・中国語・韓国語の4か国語に対応
• 航空・空港×多言語化・コミュニケーション事例その③：成田空港では多言語対応テレビ電話案内サービスを導入

航空・空港の多言語化・コミュニケーションによるインバウンド対策やインバウンド集客には、顧客層を広げられるというメリットがあります。訪日外国人は日本語を読めない人がほとんどなので、日本語だけの対応では訪日外国人を取り込むことは難しくなってしまいます。また海外向けにプロモーションを行っても、対応が日本語だけではその効果が薄くなります。多言語化・コミュニケーション対策は訪日外国人対応をする上で必須といってもよいでしょう。

近年の訪日外国人急増を受け、インバウンド対策として多言語化・コミュニケーション対策を真っ先に行ったところも多くありました。しかしその方法はさまざまです。ここでは、航空・空港という業界・業種における多言語化・コミュニケーションによるインバウンド対策事例を見ていきましょう。

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