旅行会社・ランドオペレーターはどうやってSNS・ソーシャルをインバウンドに活用すべきなのか？

国内や海外の様々な旅行商品を販売する業者のことを旅行代理店、旅行会社と呼びますが、日本にはJTB、楽天、KNT-CTホールディングス、エイチ・アイ・エス、 日本旅行、阪急交通社などを初めとして複数の旅行会社が存在し、それぞれ様々な旅行商品を販売しています。こうした日本における旅行代理店・ランドオペレーターの発祥は、訪日外国人のもてなしを目的として作られて「喜賓会」だったと言われています。また、日本で初めて鉄道の貸し切り伊勢神宮などの参拝旅行を行った「日本旅行会」、訪日外国人旅行の促進・斡旋を目的とした任意団体「ジャパン・ツーリスト・ビューロー」が設立されるなどして日本の旅行会社・ランドオペレーターは発展し、成長してきました。

こうした旅行会社は店舗を通じた旅行商品の販売をする事業者である、従来型の旅行代理店があり、さらに旅行商品の企画造成、販売の両方を行う旅行代理店もあれば、企画造成に特化して販売を提携企業に委託するホールセラー専業の企業、ホールセラーから受託された旅行商品を販売するリテーラー業務専業の企業などが存在します。また、従来型の旅行代理店と異なる企業が、旅行業者としての登録を行い、オンラインで旅行商品を販売するようにもなってきており、近年はこうしたオンライン型の旅行代理店が人気となってきており、各国の観光地に関するランキングの発表、口コミなどで話題となる世界的には、トリップアドバイザーなどが代表的な企業だと言えます。

日本国内の旅行者に向けて、また訪日外国人に向けて、こうした旅行会社・ランドオペレーターはSNS・ソーシャルを活用していますが、実際に行っている運用はどのようなものなのでしょうか？こうした内容に関しては、リクルートライフスタイルが発行している旅行専門雑誌であるじゃらんのSNS・ソーシャル活用に関する事例、「ツーリズムを通じて、世界の人々の見識を高め、国籍、人種、文化、宗教などを超え、世界平和・相互理解の促進に貢献する」という企業理念のもと、海外旅行および国内旅行の企画・販売・手配を行うH.I.SのSNS・ソーシャル活用に関する事例をご紹介します。特に業界でもベンチャー企業として様々な新しい試みを続けてきたH.I.S.のSNS・ソーシャルの運用は非常に興味深く、参考になると言えるでしょう。

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